消費材は、購買に関する消費者の関与によって、最寄品、買回品、専門品に分類する事が可能です。つまり消費者が、購入すべき商品に対してどれだけの価値を感じているか?そして購買時にどれほどリサーチを行うか?消費者が再び同じ商品を購入する場合に、どれほど特定商品にロイヤリティーを示すか?という一連の関心の違いにより、商品の属性による分類が可能になります。
こうした消費者行動の違いにより分類された商品属性に基づいて、企業のアプローチの方法は異なってきます。あくまで消費材の分類ではありますが、生産材でもある程度は参考になると思います(参考:生産材と消費材の違い)。
最寄品
最寄品は、大量生産され比較的安価で様々なところで売られている特徴があります。主に生活必需品である事がおおく、石けん、ソフトドリンク、洗剤、雑誌などがこのカテゴリーに属します。
最寄品に関する消費者の行動パターンは、お気に入りの、もしくはいつものブランドがあればそれを迷わず購入しますが、品切れや販売していない場合には、迷わず代替のブランドを選びます。
企業は、できるだけ多くの店舗での販売を目指す一方で、マスメディアなどを中心に大々的な広告を仕掛けます。
買回品
買回品は、最寄品に比べ、消費者が購買時の消費行動が複雑になります。消費者は、品質、価格、性能、スタイルなどの特徴によって比較し、購買します。例えば、家電製品、洋服、家具、パソコンなどが買回品に相当します。
買回品の販売は、専門店が中心となり、豊富な知識や経験をもつ販売員の営業力が売上に大きく貢献してきます。
言い換えれば、消費者の好みが購買動機の中心となる買回品では、マーチャンダイジングが非常に重要になります。
専門品
専門品は、スポーツカー、高級装飾品などのラグジュアリー商品にあたります。消費者は購買にむけ綿密なリサーチします。その結果、本当に納得できるものが無い場合、消費者は購買を行いません。
多くの専門品では、消費者がその希少価値を求めるため、企業側は安易な拡大政策を行うわけにはいきません。
以上、簡単にまとめると、以下の図のようになります。(クリックすると拡大します)
